返金ポリシー

返金ポリシー

（返品・交換について）

■商品に不具合がある場合

商品の品質・梱包には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損、汚損、製造上の欠陥などの初期不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、未使用品に限り、至急交換または返金対応をさせていただきます。

トラブル防止および公平な対応のため、当店では以下の「3つの期限ルール」を厳格に適用しております。あらかじめご了承ください。

【返品・交換の3つの厳格ルール】

1. お届け時の初期不良（24時間以内）

商品到着時に破損、傷、パーツの不足などの目視できる不具合がある場合は、商品到着後24時間以内に必ず不具合箇所の写真を添付の上、カスタマーサポート（info@bileni.jp）までご連絡ください。24時間を経過した後のご連絡には応じかねます。

2. 初回着用時の破損・不具合（5日以内）

普通にご着用いただいた際、製造上の欠陥（溶接の不具合など）により万が一破損した場合は、商品到着後5日以内に状況の説明と不具合箇所の写真を添付の上、ご連絡ください。※不適切な使用、強い衝撃、落下、水没など、お客様の過失による破損は対象外となります。

3. 商品の返送期限（7日以内）

上記いずれの場合も、当店にて状況を確認し、返品・交換の承認（案内メール）をお伝えしてから、7日以内に商品の返送手続き（郵便局や運送会社への引き渡し・発送）を行ってください。承認後7日を過ぎても発送が確認できない場合、申請は自動的に無効となります。

※初期不良および製造上の欠陥による返品・交換の送料に関しましては、当店が全額負担いたします。

■お客様都合による返品・交換・キャンセル

「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」「不要になった」など、お客様のご都合による返品、交換、およびご注文完了後のキャンセルは、商品の性質上、理由の如何を問わず一切お受けできません。画面上の色味はブラウザや設定により実物と異なる場合がございますので、十分にご確認の上ご注文ください。

■お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、カスタマーサポート（info@bileni.jp）までメールにてお問い合わせください。